【備忘録】2りんかんアプリにログインできなくなった時の対処法【IDがわからない・登録情報が間違っているなど】

バイク用品店「2りんかん」の会員になっているのですが、ある時ログインしようにもIDがわからず、照会しようとしたら入力した生年月日と電話番号が間違っていると表示される。
やっとの思いでログインIDを突き止めたと思ったら今度はパスワードがわからず、パスワードを照会しようとすると、またまた照会時に入力した生年月日と電話番号が間違っていると表示されて八方ふさがりに。
結果的に、運営会社に問い合わせるなどしてなんとか解決しました。同じような壁にぶち当たった方向けに備忘録を残しておくので参考にしてください。

【結論】最短の解決方法はサポートへのメール

補足すると、上記連絡先は2りんかんの運営会社である「2りんかんイエローハット株式会社」の「アプリ・モバイルサポート係」という会員関連のサポートをやっている部署のメールアドレスになります。
こちらに状況の説明と氏名やメールアドレスといった登録情報一式を記載したメールを送信すれば数日以内にログインに必要な情報が送られてきます。

【体験談】発生した経緯と解決までにやったこと

ここからは筆者が実際にログインできずにサポートに問い合わせた際の体験談になります。

1.【事の発端】2りんかんアプリにログインしようとするとIDがわからない

2りんかん公式アプリのログイン画面。パスワードのほか、ログインIDと電話番号の下4桁の入力を求められる。

いつもお世話になっている2りんかんの店舗に愛車「ADV150」のオイル交換に訪れた際、レジでバーコードを読み取ってもらうのにアプリを開こうとするとログインIDがわからず開くことができませんでした。
予約の際に伝えておいた連絡先から会員登録済みであることは確認できたようでポイントは問題なく付きましたが、その時入会したオイル会員(オイル交換の工賃が無料になるサブスク)の登録情報なども確認できずモヤモヤ。
それで待ち時間にログインを試したのが事の発端でした(この時はまだこんな大事になるとは思ってもいなかった)。

ちなみに、登録時の確認メール的なものは消してしまっていたようで、そこからIDの確認することはできませんでした。

2.「ログインIDをお忘れの方はこちら」から照会を試みるも登録情報が異なると弾かれる

「IDをお忘れの方はこちら」から進めるログインID照会画面

自分の正しい生年月日と電話番号を入力するもエラー表示が。

早速、アプリの「ログインIDをお忘れの方はこちら」という項目をクリックし、生年月日と電話番号を入力するも、なぜか登録情報が間違っていると表示される(汗)。
うっかり者でケアレスミスが多い性分であることは自覚しているので登録時に入力をミスったかと思い、よくやる打ち間違いの電話番号を入れてみたり、生年月日の日付を変えてみたりと試行錯誤しましたが一向にうまくいかず、一旦断念しました。

3.「会員カード・登録情報変更」フォームから登録情報変更を試みるも反映されない

帰宅後、対処法をググっていると2りんかんの公式サイトに「会員カード・登録情報変更」という、登録情報をログインせずに変更できるページを発見。ポイント会員とオイル会員はここから変更できるようだったので、電話番号などに間違いがないかを念入りに確認して変更手続きをしました。
しかし、1時間くらい待ってから再度「ログインIDを忘れた方はこちら」から生年月日と電話番号を入力してもエラーが表示されました(※よく考えるとこのページでは生年月日を更新できないため、こちらが間違っているとそもそも無理)。

じゆとり

会員番号とは2りんかんのレシートや作業依頼書に載っている数字になります。ログインIDとは別物です。

4.運営会社の代表電話番号に電話して問い合わせ用のメールアドレスを聞く

埒が明かないため、ここで2りんかんの運営会社に電話して聞くことを決意。しかし、2りんかんの公式サイトにはカスタマーサポート用の電話番号の記載が無く、GoogleMapで調べて出てくる電話番号は各店舗の番号で意味がなかったため、公式サイトの「会社案内」から運営会社の本部の電話番号(代表電話)に電話を掛けました。

電話を掛けたのは18時手前というやや遅い時間だったもののすぐに繋がり、担当部署につないでくれました。
しかし、電話でログイン情報の照会や登録情報のリセットといった解決に繋がる対応はできないと言われ、先程も紹介した問い合わせ用のメールアドレス「support@rs2rinkan.net」に登録情報とログインできない旨を書いて送ってほしいと案内を受けました。また、この際に返信は数営業日以内とも言われました。

じゆとり

ここで解決はできませんでしたが、電話対応は始終丁寧で安心できました。

5.メールアドレスから問い合わせを送る

電話で案内をもらったメールアドレスにログインできない旨やこれまで試したこと、登録情報で必要と思われるものを記載して送信。送信済みのフォルダから無事遅れていることを確認できたので、あとは返信を待とうと思い、一旦この作業は辞めました。

6.ログインIDを自力で思い出すも今度はパスワードが不明

メールを送ってからこの件はしばらく忘れていたのですが、ふとログインIDとして有力な文字列を思い出したため再度ログインを試行。
するとエラー表記が「ログインIDまたはパスワードが一致しません」という感じの間違いの可能性が2つ以上あるエラー表記から「パスワードが一致しません」という状況が絞り込めたエラー表記に変わりました。どうもログインIDが存在するものだと「パスワードが一致しません」というエラー表記に変わるようです。

とりあえずパスワードさえ直せばログインできそうな状況になったため、今度は「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードのリセットを試みることにしました。

7.パスワードを照会しようとするとまた弾かれる

今度はパスワードの照会でも弾かれた。

ところが、パスワードの照会画面からログインを求められたログインIDと生年月日、電話番号を入力してみるも、またまたエラー表示が出て先に進めず。
何度試しても結果は同じだったので大人しく問い合わせへの返答を待つことにしました。

8.【解決】サポートから返信がありログイン成功!思い出したログインIDは間違っていた

翌日の13時頃に2りんかんのサポートから返信があったのですが、そこで思い出したと思っていたログインIDが間違っていることが発覚。メールには正しいIDが記載されていたのですが、見事に1文字も合っていませんでしたw。
また、メールアドレスにはログインIDのほかにパスワードと電話番号の下4桁(ログインに必要)も記載されており、これらを使って無事にログインに成功しました。これで解決です。

【番外編】登録情報間違いがアプリで訂正できない時の対処法

今回、ログインIDを照会したメールの返信に生年月日が間違っているという旨の記載があり、確認したところ確かに間違っていたのでアプリから訂正しようとしたのですが、「会員情報の変更を送信できませんでした。」というエラー表示が出てしまい、今度は登録情報が更新できない不具合が発生してしまいました。
しかし、2りんかんの会員サイト(WEB)から試したらあっさり更新できたのでアプリの不具合だったようです。
アプリから会員情報が更新できない方はWEB版から試してみてください。

【まとめ】2りんかん公式アプリにログインできない時の対処法まとめと雑感

サポートの方の対応や電話で問い合わせた時の対応は非常に丁寧でしたが、間違ったログインIDを入力したにも関わらず、存在するIDだった場合は「パスワードが間違っている」という、利用者だけでなく悪用を考えている人間にも親切なエラー表示が出てしまったり、ログインIDの照会も電話での確認などがないままパスワードといった重要な個人情報を送付してきたりと、セキュリティ的にはいかがなものかと思うシステムも見えたのが少し残念でした。
IDを忘れたのは筆者の責任ですが、(カード情報など金銭的損失が生じる可能性のある情報は登録されていないとはいえ)もうちょっと本人確認に気を遣うシステムにアップデートしてもよい気がしますね。